Support InekIA
Nous sommes là pour vous aider
Vous rencontrez une difficulté, une question, ou une idée d'amélioration ? Notre équipe est à votre écoute.
Canaux de contact
Email principal
contact@inekia.io
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées (lundi-vendredi, hors jours fériés français).
Pour les demandes liées à :
- Problèmes techniques
- Questions sur votre abonnement ou facturation
- Exercice de vos droits RGPD
- Suggestions et retours produit
- Partenariats et presse
Téléphone
+33 1 85 09 59 75
Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris).
Courrier postal
Stratelya SASU – Service InekIA
60 Rue François-Ier
75008 Paris
France
Questions fréquentes
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur app.inekia.io/auth/signup. L'inscription prend moins de 2 minutes et vous donne accès à 7 jours d'essai gratuit.
Comment annuler mon abonnement ?
Connectez-vous à votre espace compte, rendez-vous dans la section Facturation, puis cliquez sur Gérer mon abonnement. Vous pouvez annuler à tout moment. Votre accès sera maintenu jusqu'à la fin de la période payée.
Puis-je changer de formule ?
Oui, vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment depuis votre espace compte. Les changements prennent effet à la prochaine échéance.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous chiffrons toutes les données en transit (HTTPS) et au repos, nous utilisons des sauvegardes automatiques, et nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
InekIA utilise-t-il mes données pour entraîner des IA ?
Non. Nous n'utilisons jamais vos données pour entraîner nos modèles ou ceux de nos prestataires. Chaque requête est traitée pour générer une réponse, puis n'est pas réutilisée à des fins d'entraînement.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Écrivez à contact@inekia.io en précisant votre demande (accès, rectification, suppression, portabilité, etc.). Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
J'ai trouvé un bug, comment le signaler ?
Envoyez-nous un email à contact@inekia.io avec :
- Une description du problème
- Les étapes pour le reproduire
- Une capture d'écran si pertinent
- Votre navigateur et système d'exploitation
Nous traitons les bugs critiques sous 24h et les bugs mineurs sous 7 jours en général.
Puis-je suggérer une nouvelle fonctionnalité ?
Avec plaisir. Écrivez à contact@inekia.io. Nous étudions chaque suggestion et intégrons les retours prioritaires dans notre roadmap.
Urgences de sécurité
Si vous pensez avoir identifié une faille de sécurité ou une fuite de données, merci de nous contacter immédiatement à contact@inekia.io avec l'objet [SÉCURITÉ].
Nous nous engageons à :
- Vous répondre sous 24h
- Traiter la faille en priorité absolue
- Vous tenir informé(e) de la résolution
- Ne pas engager de poursuites contre les chercheurs en sécurité agissant de bonne foi (programme de divulgation responsable)
Réclamations
Si votre demande n'a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez :
- Escalader en précisant « Réclamation » dans l'objet de votre email
- Contacter la CNIL pour tout litige relatif à vos données personnelles : cnil.fr
- Utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Ressources
Stratelya SASU — 60 Rue François-Ier, 75008 Paris — SIREN 989 300 926